Флагманская программа «Менеджмент медицинской организации»
Медицинский институт им. Святителя Луки приглашает принять
участие во флагманской программе «Менеджмент медицинской организации». Соорганизатором мероприятия является Комитет здравоохранения МГО «ОПОРЫ
РОССИИ».
Первый модуль – Медицинский
сервис – и торжественное открытие программы запланированы на 09-12 октября.
Спикеры: Анна
Хасина – исполнительный директор МАС-менеджмент с опытом работы в качестве
бизнес-тренера и консультанта, Алена
Грачева – управляющий партнер агентства «Клиентомания», спикер-эксперт на
конференциях, вебинарах по маркетингу и сервису, член жюри премии CX Award, Виталий Антощенко – бизнес-тренер по
лидерству и сервису, президент многопрофильного холдинга «Объединённая
Консалтинговая Группа (ОКГ)» и др.
Программа мероприятия:
1) Управление клиентской коммуникацией.
2) Мониторинг лояльности пациентов: инструменты, управление,
построение системы.
3) Организация системы контроля качества оказания
медицинских услуг.
4) Правовые вопросы оказания медицинской помощи.
5) Клиника глазами пациента. Организация
пациент-ориентированного подхода.
6) Мониторинг качества: принцип Деминга-Шухарта PDSA.
7) Правовые и этические основы работы с жалобами,
профилактика негативных отзывов.
Мероприятие пройдет в АртОтеле, м. Сокол, Аэропорт,
Октябрьское поле.
Ознакомиться с подробной информацией можно на сайте: http://med-institute.ru/mmo