Флагманская программа «Менеджмент медицинской организации»

Медицинский институт им. Святителя Луки приглашает принять участие во флагманской программе «Менеджмент медицинской организации». Соорганизатором мероприятия является Комитет здравоохранения МГО «ОПОРЫ РОССИИ».

Первый модуль – Медицинский сервис – и торжественное открытие программы запланированы на 09-12 октября.

Спикеры: Анна Хасина – исполнительный директор МАС-менеджмент с опытом работы в качестве бизнес-тренера и консультанта, Алена Грачева – управляющий партнер агентства «Клиентомания», спикер-эксперт на конференциях, вебинарах по маркетингу и сервису, член жюри премии CX Award, Виталий Антощенко – бизнес-тренер по лидерству и сервису, президент многопрофильного холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа (ОКГ)» и др.

Программа мероприятия:

1) Управление клиентской коммуникацией.

2) Мониторинг лояльности пациентов: инструменты, управление, построение системы.

3) Организация системы контроля качества оказания медицинских услуг.

4) Правовые вопросы оказания медицинской помощи.

5) Клиника глазами пациента. Организация пациент-ориентированного подхода.

6) Мониторинг качества: принцип Деминга-Шухарта PDSA.

7) Правовые и этические основы работы с жалобами, профилактика негативных отзывов.

Мероприятие пройдет в АртОтеле, м. Сокол, Аэропорт, Октябрьское поле.

Ознакомиться с подробной информацией можно на сайте: http://med-institute.ru/mmo